读懂1000分制：售后门店审计评分体系全解

为什么是1000分，不是100分

很多门店老板第一次看到审计报告就懵了：怎么是1000分制？其实道理很简单——售后业务链条太长，从客户进店到交车跟踪，一共要拆出186条模块检查项，如果用100分制，每条检查项平均只值0.5分，扣起分来根本看不出哪个环节出了问题。

1000分制把分数摊到12个大模块上，每个模块权重不同，分数高低直接对应业务风险大小：

注意看权重：维修保养作业规范120分独占鳌头，接待、配件、工时、保修四个模块各100分紧随其后。这五个模块加起来占520分，超过总分一半——它们就是售后利润的主动脉，也是违规风险最集中的地方。

186条检查项怎么分级

每条检查项按风险等级分为A、B、C三级：

除了模块检查，还有86条专项检查直插业务黑幕：续保部六种黑幕、招揽部风控、事故车外修利益链、售后业务漏洞深化审计等——这些专项不进1000分，但每一条都挂着红线和扣款代码。

最容易忽略的60%规则

我见过不少门店总分850，看起来不错，结果配件管理模块只拿到42%——旧件管理一团糟。这种店表面光鲜，配件流失的窟窿迟早要在财务上炸出来。

看分数的正确姿势

拿到审计报告，先做三件事：①按模块排序找出得分率最低的两个模块，那是你的失血点；②对比上期分数，看趋势比看绝对值重要；③翻到红线清单，确认零红线后再谈优化。分数是体检报告，治病还要看单项指标。

下一篇我们讲这套体系里最锋利的部分：56条红线一票否决。